Retningslinjer for tilbakebetaling

KJØPSVILKÅR

Sist oppdatert: 18. juli 2026

1. GENERELT

Disse kjøpsvilkårene gjelder ved kjøp av produkter via lyckasen.com («Nettstedet») og tilbys av Lyckåsen Sverige AB, organisasjonsnummer 559483-5125 («Lyckåsen», «vi», «oss» eller «vår»).

Ved å gjennomføre et kjøp på Nettstedet aksepterer du disse kjøpsvilkårene og bekrefter at opplysningene du oppgir er korrekte. Dersom du ikke aksepterer vilkårene, skal du ikke gjennomføre et kjøp.

For å handle hos Lyckåsen må du ha fylt 18 år eller ha samtykke fra foresatte i henhold til gjeldende lovgivning.

Vi forbeholder oss retten til å endre disse kjøpsvilkårene når som helst. De vilkårene som gjelder er de som er publisert på Nettstedet på tidspunktet bestillingen gjennomføres.

Kontaktinformasjon

Lyckåsen Sverige AB
Organisasjonsnummer: 559483-5125

E-post: info@lyckasen.com
Nettsted: www.lyckasen.com

Returadresse:
Faktorigatan 13
703 62 Örebro
Sverige

2. BESTILLING

Når du gjennomfører en bestilling på nettstedet vårt, sendes en automatisk ordrebekreftelse til e-postadressen du har oppgitt. Ordrebekreftelsen fungerer som en bekreftelse på at vi har mottatt bestillingen din.

En bindende kjøpeavtale inngås først når vi har akseptert bestillingen og sendt en ordrebekreftelse.

Vi forbeholder oss retten til å avslå eller annullere en bestilling ved for eksempel:

  • feilaktige prisopplysninger,

  • tekniske feil på nettstedet,

  • mistanke om svindel,

  • feil i lagerbeholdningen,

  • andre forhold utenfor vår kontroll.

Dersom betaling allerede er gjennomført, tilbakebetales hele beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Etter at en bestilling er lagt inn, kan vi normalt ikke gjøre endringer eller kanselleringer, ettersom ordren behandles automatisk i vårt ordresystem.

3. PRISER

Alle priser på Nettstedet oppgis i norske kroner (NOK) inkludert merverdiavgift der dette er aktuelt.

Eventuelle fraktkostnader eller andre avgifter vises tydelig i kassen før kjøpet fullføres.

Vi tar forbehold om:

  • skrivefeil,

  • feilaktige prisopplysninger,

  • tekniske feil,

  • prisendringer fra leverandører,

  • utsolgte varer.

Dersom en åpenbart feil pris er publisert, har vi rett til å annullere bestillingen og tilbakebetale eventuelt innbetalt beløp.

4. BETALING

Vi bruker Shopify Payments som betalingsleverandør.

Gjennom Shopify Payments tilbyr vi blant annet betaling med:

  • Klarna,

  • Vipps,

  • Visa,

  • Mastercard,

  • Apple Pay (dersom tilgjengelig),

  • Google Pay (dersom tilgjengelig),

  • andre betalingsmetoder som vises i kassen.

Alle betalinger behandles gjennom krypterte og sikre betalingsløsninger.

Lyckåsen lagrer aldri kortopplysningene dine.

Eventuelle vilkår for delbetaling eller fakturabetaling reguleres av den aktuelle betalingsleverandøren.

5. LEVERING

Vi leverer for tiden til:

  • Sverige,

  • Norge.

Levering skjer hovedsakelig med PostNord.

Normal leveringstid i Norge er vanligvis 3–7 virkedager, men kan variere avhengig av produkt, lagerstatus og transportør.

Når bestillingen forlater lageret vårt, sendes en e-post med sporingsinformasjon.

Dersom en levering blir forsinket, vil vi gjøre vårt beste for å informere deg så snart som mulig. Forsinkelser som skyldes transportør, myndigheter eller andre forhold utenfor vår kontroll gir normalt ikke rett til erstatning.

Vi er ansvarlige for bestillingen din frem til den er levert til deg.

Pakker som ikke hentes

Dersom en pakke ikke hentes hos utleveringsstedet eller returneres til oss på grunn av feil adresse eller manglende mottak, belastes et administrasjonsgebyr på 150 NOK.

Gebyret tilsvarer våre kostnader for returfrakt, håndtering og administrasjon og trekkes fra tilbakebetalingen før resterende beløp refunderes.

6. ANGRERETT OG RETUR

Hos Lyckåsen ønsker vi at du skal føle deg trygg på kjøpet ditt. Derfor tilbyr vi både lovpålagt angrerett og vår egen 30 dagers fornøydgaranti.

Lovpålagt angrerett

Ved kjøp via nettstedet vårt har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du eller en person du har utpekt mottok varen. Dersom leveransen består av flere forsendelser, løper fristen fra den dagen den siste varen ble mottatt.

For å benytte angreretten må du kontakte oss på info@lyckasen.com før fristen utløper. Deretter får du instruksjoner om hvordan returen skal gjennomføres.

30 dagers fornøydgaranti

I tillegg til angreretten tilbyr Lyckåsen en frivillig 30 dagers fornøydgaranti.

Det betyr at du kan returnere et produkt innen 30 dager fra leveringsdato dersom du ikke er fornøyd med kjøpet, forutsatt at:

  • produktet er ubrukt og i vesentlig samme stand som ved levering,

  • alle etiketter, tilbehør og originalemballasje følger med,

  • du kan fremvise ordrebekreftelse eller annet kjøpsbevis.

Garantien påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter etter forbrukerlovgivningen.

7. RETURER

For å starte en retur kontakter du oss på info@lyckasen.com og oppgir ordrenummeret ditt.

Når returen er godkjent, sender vi instruksjoner for retur.

Returer sendes til:

Lyckåsen Sverige AB
Faktorigatan 13
703 62 Örebro
Sverige

Returer som sendes uten forhåndsgodkjenning fra kundeservice kan bli avvist.

Kunden har ansvaret for varen frem til den er mottatt av Lyckåsen. Vi anbefaler derfor at returen sendes med sporing.

Returgebyr

Ved retur etter angreretten eller vår 30 dagers fornøydgaranti belastes et returgebyr på 60 NOK.

Gebyret trekkes fra tilbakebetalingsbeløpet.

Dersom returen skyldes feil, skade eller feil vare, dekker Lyckåsen alle returkostnader.

8. PRODUKTETS STAND VED RETUR

For å få full tilbakebetaling må produktet returneres i en stand som ikke går utover det som er nødvendig for å fastslå produktets egenskaper og funksjon.

Dersom produktet er brukt mer enn det som ville vært mulig i en fysisk butikk, kan Lyckåsen gjøre fradrag for eventuell verdireduksjon i henhold til gjeldende lovgivning.

Dersom produktet ikke kan selges som nytt på grunn av kundens håndtering, kan fradraget utgjøre hele produktets verdi.

9. UNNTAK FRA ANGRERETT

Angrerett og fornøydgaranti gjelder ikke for produkter som etter loven eller produktets art ikke kan returneres.

Dette gjelder blant annet:

  • gavekort,

  • spesialbestilte eller kundetilpassede produkter,

  • produkter der hygieneforseglingen er brutt og varen av helse- eller hygienehensyn ikke kan returneres,

  • andre produkter som er unntatt etter gjeldende forbrukerlovgivning.

10. REKLAMASJON

Dersom en vare er feilaktig, skadet eller ikke samsvarer med bestillingen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på info@lyckasen.com.

Ved reklamasjon ber vi om:

  • ordrenummer,

  • beskrivelse av feilen,

  • gjerne bilder som viser problemet.

Etter svensk forbrukerkjøpslov har du rett til å reklamere på opprinnelige feil i inntil tre (3) år fra kjøpet.

Reklamasjon skal fremsettes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Reklamasjon innen to måneder anses alltid å være i tide.

Ved godkjent reklamasjon dekker Lyckåsen alle returkostnader.

Avhengig av situasjonen kan du få:

  • reparasjon,

  • nytt produkt,

  • prisavslag,

  • eller full tilbakebetaling.

11. TILBAKEBETALING

Når vi har mottatt og kontrollert returen, gir vi deg beskjed på e-post om returen er godkjent.

Ved godkjent retur tilbakebetales beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Tilbakebetaling skjer normalt innen 10 virkedager etter at returen er godkjent.

Det kan deretter ta noen ekstra virkedager før banken eller betalingsleverandøren registrerer beløpet på kontoen din.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent og du fortsatt ikke har mottatt tilbakebetalingen, ber vi deg kontakte oss på info@lyckasen.com.

12. PERSONOPPLYSNINGER

Lyckåsen Sverige AB behandler personopplysninger i samsvar med personvernforordningen (GDPR) og gjeldende svensk lovgivning.

Opplysningene du gir oss brukes til å:

  • behandle og levere bestillingen din,

  • håndtere betalinger og returer,

  • yte kundeservice,

  • oppfylle våre rettslige forpliktelser,

  • forbedre våre produkter og tjenester.

Vi selger aldri personopplysningene dine til tredjeparter.

For mer informasjon viser vi til vår personvernerklæring på www.lyckasen.com.

13. IMMATERIELLE RETTIGHETER

Alt innhold på Nettstedet, inkludert blant annet:

  • tekster,

  • produktbeskrivelser,

  • fotografier,

  • logoer,

  • grafikk,

  • videoer,

  • design,

  • varemerker,

tilhører Lyckåsen Sverige AB eller brukes med tillatelse fra rettighetshaver.

Innholdet kan ikke kopieres, distribueres, publiseres eller brukes kommersielt uten skriftlig samtykke fra oss.

14. ANSVARSBEGRENSNING

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller skader som skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll.

Dette omfatter blant annet:

  • naturkatastrofer,

  • myndighetsvedtak,

  • streik,

  • pandemi,

  • krig,

  • transportforstyrrelser,

  • IT-forstyrrelser,

  • leverandørforsinkelser,

  • andre uforutsette hendelser.

Vi er heller ikke ansvarlige for indirekte tap eller følgeskader, med mindre annet følger av ufravikelig forbrukerlovgivning.

15. FORCE MAJEURE

Lyckåsen Sverige AB er fritatt for ansvar dersom oppfyllelse av våre forpliktelser hindres av forhold utenfor vår kontroll som vi ikke med rimelighet kunne forutse eller unngå.

Når hindringen opphører, gjenopptas oppfyllelsen av avtalen.

16. ENDRINGER I KJØPSVILKÅRENE

Lyckåsen forbeholder seg retten til å oppdatere eller endre disse kjøpsvilkårene når som helst.

Endringene gjelder fra det tidspunkt de publiseres på Nettstedet og påvirker kun bestillinger som gjennomføres etter at de nye vilkårene har trådt i kraft.

17. GJELDENDE LOV

Disse kjøpsvilkårene reguleres av svensk lov.

Dine rettigheter etter ufravikelig forbrukerlovgivning påvirkes ikke av disse vilkårene.

18. TVISTELØSNING

Dersom du ikke er fornøyd med hvordan vi har håndtert en sak, er du alltid velkommen til å kontakte kundeservice på info@lyckasen.com, så forsøker vi å finne en løsning.

Dersom vi ikke kommer til enighet, kan tvisten behandles av:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
Sverige

Nettsted: www.arn.se

Vi følger ARNs anbefalinger dersom saken behandles der.

Dersom du er bosatt i EU, kan du også benytte EU-kommisjonens plattform for tvisteløsning på nett.

19. KONTAKTINFORMASJON

Lyckåsen Sverige AB
Organisasjonsnummer: 559483-5125

Nettsted: www.lyckasen.com

E-post: info@lyckasen.com

Returadresse:
Faktorigatan 13
703 62 Örebro
Sverige

Ved å gjennomføre et kjøp på www.lyckasen.com bekrefter du at du har lest og akseptert disse kjøpsvilkårene.